职场人士必备的电话礼仪

职场人士必备的电话礼仪

在日常工作过程中，电话沟通是工作场所常见的联系方式。在电话沟通的过程中，对方可以通过你的语气和状态来判断你的个性和性格，所以职场电话礼仪也是职场礼仪的一部分。通过电话沟通时，我们应该做到以下几点：

电话的特点是及时性强，承载的信息量少，在打电话前应该先想清楚自己要说什么，如何称呼对方、怎样表达自己的意思，使用什么样的语气进行沟通，措辞有哪些要注意的，如果要说的事情较多，可以把具体需要沟通的点写在纸上，看着提纲进行沟通。

把握好通话时间

职场电话沟通不是和闺蜜间的闲谈，因此应该有效把控总时长，一般的电话最好控制在三分钟之内，多人间的电话会议沟通也尽量控制在10分钟内。电话沟通的时间越长，对方的注意力会越难集中，沟通的效率也会降低。

开场白要注意

在职场中进行话沟通时，需要接通后先确认对方身份，如“请问您是XX老师/经理吗？”，询问对方时间是否方便，然后再用一句话介绍自己，如“我是XX公司的XXX”，再开始进行需要沟通的具体内容。

挑对通话时机

如果电话沟通的内容是和对方的工作相关的，那么最好挑对方在上班的时间来打。如果电话沟通的内容是和对方的生活相关的，那么最好挑对方下班的时间来打。同时，如果不是特别急的事情，在打电话时应该避开吃饭和休息的时间。

挂电话前要总结确认

在电话沟通时，可以用纸笔把沟通的内容全部记录下来，等到沟通接近尾声时，再把这些要点全部总结提炼一下，和对方一一核对，以免自己或对方漏掉某些内容。同时，如果有些内容不能在电话中决定，那么则要和对方约定好最晚确认的时间。